De la comunicación con el cliente del diseñador.

Cuando estuvimos en la licenciatura nos enseñaron que la relación de comunicación más importante era la establecida con el consumidor final de nuestros productos, sin embrago, la lección que he podido aprender en la escuela de la praxis laboral, me ha mostrado que en realidad, es el cliente.

Numerosos ensayos virtuales nos moldeaban un perfil inventado de nuestro usuario en nuestros primeros ejercicios proyectivos: nivel económico alto, sale a correr por las mañanas y su sueldo es arriba de los  $50 000 al mes, visita las tiendas departamentales y las asalta como dulcerías, al mismo tiempo su  nivel de consumo es elevado, también así el de desecho.

La mayor parte del tiempo, establecer una comunicación real con las demandas de quien presenta la problemática radica en acercarse a quien conoce el problema o dilema: el cliente, o quien hace la solicitud de los servicios de un diseñador. Estas son dos áreas distintas: en la primera, nos acercamos a través del objeto producido, en la segunda nos vinculamos a través de la oferta del servicio.

¿Cuál es la diferencia radical a considerar? Al consumidor se le ofrecen las ideas ya producidas, en realidad no sabe lo que quiere o busca específicamente, se basa de la oferta y demanda para consumir. El cliente tiene en mente ideas que para él o ella son difícil de traducir de manera proyectual en modo de espacio, objeto, sensación, emoción o servicio... el cliente no posee la facilidad para visualizar material, simbólica o conceptualmente sus deseos, aún así se guía por sus impulsos, se identifica con imágenes, símbolos o palabras, ideas que tal vez no sabía que existían en su repertorio figurativo, expresivo, abstracto, pero que sin embargo sabe decididamente que quiere.

El diseñador funge como alquimista dando forma a estas ideas, traducimos deseos, localizamos formas y colores transformando ideas sin forma de lo que se sabe que se desea pero aún no existe. Eso es crear. Sabemos manejar un lenguaje que no para todos es fácil construir y vamos del universo de lo simbólico (lo que el cliente conoce, entiende e identifica dentro de un núcleo compartido de ideas) al universo de lo tangible empleando la tipografía, los materiales, las dimensiones, las texturas, las formas, la composición... ese es nuestro dominio de lenguaje, mezclado a través del idioma de la creatividad.

En alguna de mis entrevistas de trabajo me preguntaron, ¿qué es para tí el diseño? y conteste:
- Es la manera creativa de solucionar problemas.
Olvide mencionar que es también un gran reto y que siempre soñé con ser maga, inventora y científica loca...

La comunicación con el cliente nos arrojó en nuestra primer venta de logotipo tres caracterizaciones de la demanda y composición formal: existe quienes se identifican con la representación más figurativa y esquemática para aquellos que que son más directos, estables y menos arriesgados; los que prefieren la abstracción (casi minimalista) y además son los clientes más arriesgados  que saben relacionar las formas básicas con el contexto (debido a ello no temen el mínimo de figuras y formas) es un nivel medio y sutil; y por último los conceptuales, para quienes se vinculan con un nivel más profundo de la proyección de la imagen: el sensorial o emotivo.

Ninguna de las tres demandas es errónea, mejor ni peor. Son simplemente tipologías operativas que varían según las demandas intelectuales, emotivas y culturales del cliente, sin tomar en cuenta la distinción de una sobre otra, pero que emanan de su variación compleja de observación de la imagen.

Así que recuerden: nunca olviden comunicarse con su cliente, escuchar sus opiniones, no generalicen por él o ella; generen la retroalimentación, muestren sus primeros bocetos y sus ideas finales, aconsejen pero no dictaminen. No es el cliente o ustedes quien tiene la razón! visualicen el intercambio de ideas como elemental para que tanto ustedes como su cliente puedan encontrar la forma de sentirse cómodos con la imagen, el producto, pero lo más importante: ofrecerán un verdadero servicio de solución y respuesta a lo que ellos necesitan.

Saludos!

Design thinking desde FOROALFA

¿Qué es el Design Thinking? | Diego Rodríguez Bastías

La expresión de la forma en que piensan los diseñadores, aplicada sistemáticamente en al proceso de innovación y solución de problemas complejos.

En repetidas ocasiones me toca escuchar a empresarios o incluso colegas que dicen que no tienen tiempo para pensar en la estrategia, que el día a día es demasiado absorbente y que no pueden descuidar las ventas o el control de las operaciones.
La historia se repite tanto en pequeñas empresas como en grandes compañías. VTR creó su Gerencia de Innovación, dado que «la gerencia de marketing no tiene tiempo de sentarse a pensar en nuevos productos o servicios», dice Octavio Zapata (Gerente de Innovación VTR Global Com). La pregunta que uno se hace luego es, ¿qué pasa con las medianas y pequeñas empresas que no tienen presupuesto para contratar un «gerente pensante»?. No hay respuesta simple a este dilema, probablemente porque la solución no tiene que ver con un tema presupuestario sino con una forma distinta de pensar.
Design Thinking o Pensamiento en Diseño es un concepto que está sonando cada vez más en el mundo de los negocios y la competitividad en Europa, Asia y... Leer en FOROALFA

Me caí del mundo y no sé por donde se entra.

Me caí del mundo y no sé por donde se entra.

( Para mayores de 30) por  Eduardo Galeano

                                            

Eduardo Galeano, periodista y escritor Uruguayo    (Para mayores de 30)      Lo que me pasa es que no consigo andar por el mundo tirando cosas y cambiándolas por el modelo siguiente sólo porque a alguien se le ocurre agregarle una función o achicarlo un poco..     No hace tanto, con mi mujer, lavábamos los pañales de los críos, los colgábamos en la cuerda junto a otra ropita, los planchábamos, los doblábamos y los preparábamos para que los volvieran a ensuciar.     Y ellos, nuestros nenes, apenas crecieron y tuvieron sus propios hijos se encargaron de tirar todo por la borda, incluyendo los pañales.     ¡Se entregaron inescrupulosamente a los desechables! Si, ya lo sé. A nuestra generación siempre le costó botar. ¡Ni los desechos nos resultaron muy desechables! Y así anduvimos por las calles guardando los mocos en el pañuelo de tela del bolsillo.     ¡¡¡Nooo!!! Yo no digo que eso era mejor. Lo que digo es que en algún momento me distraje, me caí del mundo y ahora no sé por dónde se entra. Lo más probable es que lo de ahora esté bien, eso no lo discuto. Lo que pasa es que no consigo cambiar el equipo de música una vez por año, el celular cada tres meses o el monitor de la computadora todas las navidades.     ¡Guardo los vasos desechables!     ¡Lavo los guantes de látex que eran para usar una sola vez!     ¡Los cubiertos de plástico conviven con los de acero inoxidable en el cajón de los cubiertos!    Es que vengo de un tiempo en el que las cosas se compraban para toda la vida!     ¡Es más!     ¡Se compraban para la vida de los que venían después!     La gente heredaba relojes de pared, juegos de copas, vajillas y hasta palanganas de loza.     Y resulta que en nuestro no tan largo matrimonio, hemos tenido más cocinas que las que había en todo el barrio en mi infancia y hemos cambiado de refrigerador tres veces.     ¡¡Nos están fastidiando! ! ¡¡Yo los descubrí!! ¡¡Lo hacen adrede!! Todo se rompe, se gasta, se oxida, se quiebra o se consume al poco tiempo para que tengamos que cambiarlo. Nada se repara. Lo obsoleto es de fábrica.     ¿Dónde están los zapateros arreglando las media-suelas de los tenis Nike?      ¿Alguien ha visto a algún colchonero escardando colchones casa por casa?     ¿Quién arregla los cuchillos eléctricos? ¿El afilador o el electricista?     ¿Habrá teflón para los hojalateros o asientos de aviones para los talabarteros?     Todo se tira, todo se desecha y, mientras tanto, producimos más y más y más basura.     El otro día leí que se produjo más basura en los últimos 40 años que en toda la historia de la humanidad.     El que tenga menos de 30 años no va a creer esto: ¡¡Cuando yo era niño por mi casa no pasaba el que recogía la basura!!     ¡¡Lo juro!! ¡Y tengo menos de... años!     Todos los desechos eran orgánicos e iban a parar al gallinero, a los patos o a los conejos (y no estoy hablando del siglo XVII)     No existía el plástico ni el nylon. La goma sólo la veíamos en las ruedas de los autos y las que no estaban rodando las quemábamos en la Fiesta de San Juan .     Los pocos desechos que no se comían los animales, servían de abono o se quemaban. De 'por ahí' vengo yo. Y no es que haya sido mejor.. Es que no es fácil para un pobre tipo al que lo educaron con el 'guarde y guarde que alguna vez puede servir para algo', pasarse al 'compre y bote que ya se viene el modelo nuevo'.Hay que cambiar el auto cada 3 años como máximo, porque si no,  eres un arruinado. Así el coche que tenés esté en buen estado . Y hay que vivir endeudado eternamente para pagar el nuevo!!!!  Pero por Dios.     Mi cabeza no resiste tanto.     Ahora mis parientes y los hijos de mis amigos no sólo cambian de celular una vez por semana, sino que, además, cambian el número, la dirección electrónica y hasta la dirección real.     Y a mí me prepararon para vivir con el mismo número, la misma mujer, la misma casa y el mismo nombre (y vaya si era un nombre como para cambiarlo) Me educaron para guardar todo. ¡¡¡Toooodo!!! Lo que servía y lo que no. Porque algún día las cosas podían volver a servir. Le dábamos crédito a todo.     Si, ya lo sé, tuvimos un gran problema: nunca nos explicaron qué cosas nos podían servir y qué cosas no. Y en el afán de guardar (porque éramos de hacer caso) guardamos hasta el ombligo de nuestro primer hijo, el diente del segundo, las carpetas del jardín de infantes y no sé cómo no guardamos la primera caquita. ¿Cómo quieren que entienda a esa gente que se desprende de su celular a los pocos meses de comprarlo?     ¿Será que cuando las cosas se consiguen fácilmente, no se valoran y se vuelven desechables con la misma facilidad con la que se consiguieron?     En casa teníamos un mueble con cuatro cajones. El primer cajón era para los manteles y los repasadores, el segundo para los cubiertos y el tercero y el cuarto para todo lo que no fuera mantel ni cubierto. Y guardábamos.. . ¡¡Cómo guardábamos!! ¡¡Tooooodo lo guardábamos!! ¡¡Guardábamos las tapas de los refrescos!! ¡¿Cómo para qué?! Hacíamos limpia-calzados para poner delante de la puerta para quitarnos el barro. Dobladas y enganchadas a una piola se convertían en cortinas para los bares. Al terminar las clases le sacábamos el corcho, las martillábamos y las clavábamos en una tablita para hacer los instrumentos para la fiesta de fin de año de la escuela. ¡Tooodo guardábamos!     Cuando el mundo se exprimía el cerebro para inventar encendedores que se tiraban al terminar su ciclo, inventábamos la recarga de los encendedores descartables. Y las Gillette -hasta partidas a la mitad- se convertían en sacapuntas por todo el ciclo escolar. Y nuestros cajones guardaban las llavecitas de las latas de sardinas o del corned-beef, por las dudas que alguna lata viniera sin su llave. ¡Y las pilas! Las pilas de las primeras Spica pasaban del congelador al techo de la casa. Porque no sabíamos bien si había que darles calor o frío para que vivieran un poco más. No nos resignábamos a que se terminara su vida útil, no podíamos creer que algo viviera menos que un jazmín.     Las cosas no eran desechables. Eran guardables. ¡¡¡Los diarios!!! Servían para todo: para hacer plantillas para las botas de goma, para pone r en el piso los días de lluvia y por sobre todas las cosas para envolver. ¡¡¡Las veces que nos enterábamos de algún resultado leyendo el diario pegado al trozo de carne!!!     Y guardábamos el papel plateado de los chocolates y de los cigarros para hacer guías de pinitos de navidad y las páginas del almanaque para hacer cuadros y los goteros de las medicinas por si algún medicamento no traía el cuentagotas y los fósforos usados porque podíamos prender una hornalla de la Volcán desde la otra que estaba prendida y las cajas de zapatos que se convirtieron en los primeros álbumes de fotos y los mazos de naipes se reutilizaban aunque faltara alguna, con la inscripción a mano en una sota de espada que decía 'éste es un 4 de bastos'.     Los cajones guardaban pedazos izquierdos de pinzas de ropa y el ganchito de metal. Al tiempo albergaban sólo pedazos derechos que esperaban a su otra mitad para convertirse otra vez en una pinza completa.     Yo sé lo que nos pasaba: nos costaba mucho declarar la muerte de nuestros objetos. Así como hoy las nuevas generaciones deciden 'matarlos' apenas aparentan dejar de servir, aquellos tiempos eran de no declarar muerto a nada: ¡¡¡ni a Walt Disney!!!     Y cuando nos vendieron helados en copitas cuya tapa se convertía en base y nos dijeron: 'Cómase el helado y después tire la copita', nosotros dijimos que sí, pero, ¡¡¡minga que la íbamos a tirar!!! Las pusimos a vivir en el estante de los vasos y de las copas. Las latas de arvejas y de duraznos se volvieron macetas y hasta teléfonos. Las primeras botellas de plástico se transformaron en adornos de dudosa belleza. Las hueveras se convirtieron en depósitos de acuarelas, las tapas de botellones en ceniceros, las primeras latas de cerveza en portalápices y los corchos esperaron encontrarse con una botella.     Y me muerdo para no hacer un paralelo entre los valores que se desechan y los que preservábamos. ¡¡¡Ah!!! ¡¡¡No lo voy a hacer!!! Me muero por decir que hoy no sólo los electrodomésticos son desechables; que también el matrimonio y hasta la amistad son descartables.     Pero no cometeré la imprudencia de comparar objetos con personas. Me muerdo para no hablar de la identidad que se va perdiendo, de la memoria colectiva que se va tirando, del pasado efímero. No lo voy a hacer. No voy a mezclar los temas, no voy a decir que a lo perenne lo han vuelto caduco y a lo caduco lo hicieron perenne. No voy a decir que a los ancianos se les declara la muerte apenas empiezan a fallar en sus funciones, que los cónyuges se cambian por modelos más nuevos, que a las personas que les falta alguna función se les discrimina o que valoran más a los lindos, con brillo,pegatina en el cabello y glamour.     Esto sólo es una crónica que habla de pañales y de celulares. De lo contrario, si mezcláramos las cosas, tendría que plantearme seriamente entregar a la 'bruja' como parte de pago de una señora con menos kilómetros y alguna función nueva. Pero yo soy lento para transitar este mundo de la reposición y corro el riesgo de que la 'bruja' me gane de mano y sea yo el entregado.      Eduardo Galeano

Maturana y la experiencia estética.

"La manera de vivir biológica natural es constitutivamente estética y fácil...nos hemos vuelto culturalmente ciegos a esta condición. En esta ceguera hemos hecho de la belleza una utilidad, creando fealdad en todas las dimensiones de nuestra vida, y a través de esta fealdad, más ceguera en la périda de nuestra capacidad de ver, de oir, de tocar y de entender, la interconectividad de la biosfera a la cual pertenecemos. Hemos trnasformado la estética en arte, la salud en medicina, la ciencia en tecnoloogía, a los seres humanos en público... y de esta manera hemos perdido la mirada poética que nos permitía vivir nuestra vida diaria como una experiencia estética. Finamente, en esta pérdida, la sabiduría se pierde. ¿Cuél es la cura? La creación del deseo de vivir de nuevo, como un rasgo natural de nuestra biosfera, la facilidad de un humano multidimensional viviendo en una vida cotidiana de experiencias estéticas."

Refrigerador parlante anuncia...

De Avaaz, para saber acerca de las políticas que se desean tomar para la mejora ambiental.

Información interesante: energías renovables y ética capitalista

Un buen bLOGG chileno recomendado que contiene:

Senador: Impacto de reforma en renovables se espera para 4-5 años - México

Publicada: Viernes 06 de marzo, 2009 16:25 (GMT-0400)

Por David Biller / Business News Americas

Los resultados concretos en materia de generación con energía renovable derivados de la reforma energética del 2008 debieran verse en unos cuatro a cinco años, dijo a BNamericas el senador del partido oficialista PAN y secretario de la comisión de energía del senado, Rubén Camarillo.

Un nuevo código ético para el capitalismo

Ha llegado el momento de que la dirección de empresas adopte su propio "juramento hipocrático empresarial". Se trata de definir los derechos y las responsabilidades del directivo frente a la sociedad